當您提貨後，請盡快確認您收到所訂購的商品，若非人為造成商品損壞、或運送過程中造成退冰的情況，請您盡快通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並協助處理後續退換貨步驟。
一、詢問商品有損壞或退冰狀況收到怎麼辦？
步驟：收貨 ⮕ 檢查確認商品 ⮕ 發現異狀 ⮕ 拍照並冷凍 ⮕ 聯絡客服。
以下情況可辦理退換貨：
1．拆封其中商品出現退冰狀況。
2．商品與訂購內容未收到。
3．食用過程發現品質有異狀。
※ 運送過程中難免會有相互碰撞，如真空包裝商品可能會出現真空托盤，所以解除屬於正常現象，我們的產品均冷凍-18℃以下保存，請放心保存。
※ 請於發現異狀目前截圖或錄影存證，並於兩小時內聯絡客服專線：04 - 2406 - 3549，由客服人員協助辦理換貨。逾期將無法辦理退╱換貨。
※ 務必保持商品原狀、以利安排後續退換貨處理。
二、退貨後，使用商店購物金或會員積分會補發嗎？
購物金及會員點數經使用則失效（包含取消訂單、逾期付款系統取消訂單），無法再次使用且無法補發。
三、關於退貨及七天鑑賞期說明
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
四、商品退╱換貨說明
1．取貨流程：聯絡客服人員 ⮕ 確認可否退貨 ⮕ 準備完整商品及發票 ⮕ 提貨時間及聯絡資訊、地址 ⮕ 將由商場委託之物流進行提貨。
2．目前發現異狀截圖或錄依小時存影證，並於兩小時內聯絡客服專線：04 - 2406 - 3549，由客服人員協助辦理換貨，逾期將無法辦理退╱換貨。
2．目前發現異狀截圖或錄依小時存影證，並於兩小時內聯絡客服專線：04 - 2406 - 3549，由客服人員協助辦理換貨，逾期將無法辦理退╱換貨。
3．有退╱換貨需求時，請保留商品外觀、贈品、外部包裝、發票及所有隨附文件或資料的缺陷，否則有任何漏損或損壞，恕不接受退貨。
五、商品未取貨/收貨被退回說明
您的訂單如因 逾期未取貨 或 收件地址不完整/無法送達 或配達後2天內聯繫不到，包裹被物流退回：
1．若您仍想收到商品，請於3日內與客服聯繫，提供以下資訊以便重新寄送：訂單號碼、收件人姓名、電話、地址，重新配送須再酌收運費290元。
2．若未於期限內回覆，系統將自動取消訂單，購物金／會員點數／優惠券將不再補發。如經多次未取貨，帳號可能列入「黑名單」，未來將暫停出貨服務，敬請見諒。
